מדיניות ביטולים והחזרים

מרבית ההזמנות באתר כוללות מוצר המיוצר בהתאמה אישית על בסיס קבצים ותצורה שנבחרו על ידי הלקוח. בשל כך, ביטול הזמנה לאחר תחילת הפקה עשוי שלא להתאפשר.

ככל שההזמנה טרם נכנסה לטיפול בפועל, ניתן לפנות אלינו ואנו נבדוק אם ניתן לעצור, לשנות או לבטל אותה.

אם התקבל מוצר פגום, חסר או שונה באופן מהותי מההזמנה כפי שאושרה, ניתן לפנות אלינו לבדיקה בהקדם האפשרי.

לצורך טיפול מהיר ומדויק יש לצרף מספר הזמנה, תיאור המקרה ותיעוד רלוונטי, לרבות תמונות במקרה הצורך.

לאחר בחינת הפנייה, ובהתאם לממצאים, נוכל להציע פתרון כגון הדפסה מחדש, תיקון, זיכוי חלקי או החזר כספי, לפי העניין ובהתאם לדין.

הטיפול ייקבע לפי סוג התקלה, שלב ההפקה, מצב המוצר והאם מקור הבעיה בקובץ שסופק, בנתונים שנמסרו או בתהליך העבודה.

פנייה בנושא ביטול, החלפה או החזר יש לבצע דרך עמוד יצירת קשר או ב-WhatsApp של העסק, מוקדם ככל האפשר לאחר גילוי הבעיה.

הגשת פנייה אינה מהווה כשלעצמה אישור לזיכוי או החזר, והטיפול ייעשה בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.