سياسة الإلغاء والإرجاع

تشمل معظم الطلبات في الموقع منتجًا يُصنع خصيصًا بحسب الملفات والاختيارات التي حدّدها الزبون. لذلك، قد لا يكون إلغاء الطلب ممكنًا بعد بدء الإنتاج.

إذا لم يدخل الطلب مرحلة العمل بعد، يمكنكم التواصل معنا وسنفحص إمكانية إيقافه أو تعديله أو إلغائه.

إذا وصلكم منتج معيب أو ناقص أو مختلف بشكل جوهري عن الطلب كما تمّ تأكيده، يمكنكم التوجّه إلينا للفحص في أقرب وقت ممكن.

لمعالجة سريعة ودقيقة، يرجى إرفاق رقم الطلب ووصف الحالة وتوثيق مناسب، بما في ذلك صور عند الحاجة.

بعد فحص التوجّه، وبحسب النتائج، يمكننا اقتراح حلّ مثل إعادة الطباعة، أو التصليح، أو رصيد جزئي، أو استرداد المبلغ، بحسب الحالة ووفقًا للقانون.

تُحدَّد طريقة المعالجة حسب نوع المشكلة، ومرحلة الإنتاج، وحالة المنتج، وما إذا كان مصدر المشكلة في الملف المُرسَل أو في المعطيات التي قُدّمت أو في عملية العمل.

يجب تقديم طلب الإلغاء أو الاستبدال أو الاسترداد عبر صفحة التواصل أو عبر واتساب الخاص بالمصلحة، في أقرب وقت ممكن بعد اكتشاف المشكلة.

تقديم التوجّه بحدّ ذاته لا يُعدّ موافقة على رصيد أو استرداد، وتتم المعالجة بحسب ظروف الحالة وأحكام القانون.